PALANGKA RAYA, KALTENGTERKINI.CO.ID – Bimbingan Teknis Survei Kepuasan Masyarakat dan Forum Konsultasi Publik di Provinsi Kalteng Tahun 2022 resmi dibuka Asisten Bidang Pemerintahan dan Kesejahteraan Rakyat (Kesra) Sekretariat Daerah Provinsi Kalimantan Tengah, Katma F. Dirun di aula Eka Hapakat, Kantor Gubernur Kalteng, Selasa (21/6/2022).
Katma F. Dirun saat membacakan sambutan Gubernur Kalteng H. Sugianto Sabran menyampaikan, pada tahun 2021 Pemprov Kalteng telah melaksanakan kegiatan pengukuran survei kepuasan masyarakat pada Perangkat Daerah unit penyelenggara pelayanan publik di lingkungan Pemprov. Kalteng, dan memperoleh Nilai Rata-Rata (NRR) 85,26 yang dikategorikan baik.
“Apabila mengamati hasil laporan pelaksanaan survei kepuasan masyarakat pada tahun 2021, perlu dilakukan peningkatan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) menuju pelayanan publik berkualitas dunia”, tutur Katma F. Dirun.
Untuk itu, Katma F. Dirun menghimbau kepada semua unit penyelenggara pelayanan publik agar memperhatikan beberapa hal sebagai berikut. Pertama, meningkatkan kualitas pelayanan ke arah yang lebih baik lagi, dengan melakukan inovasi pelayanan publik yang dapat diterima oleh masyarakat.
Kedua, memberikan pendidikan dan pelatihan secara intensif kepada petugas, sehingga dapat semakin profesional dalam melaksanakan tugas pelayanan publik.
Ketiga, memperbaiki sistem penanganan pengaduan publik dengan memanfaatkan Teknologi Informasi dan Komunikasi, sehingga seluruh pengaduan dapat diatasi dengan cepat dan transparan. Terakhir, memberikan informasi secara jelas kepada masyarakat mengenai persyaratan pelayanan publik yang harus dipenuhi, dengan menambah jumlah media informasi dan mengatur penempatannya sehingga informasi dapat dibaca jelas oleh publik.
Katma berharap kegiatan bimbingan teknis yang difasilitasi oleh Kementerian PANRB ini mampu menjadi momentum tepat dalam upaya mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik yang terukur, serta penetapan prioritas pelaksanaan forum konsultasi publik dalam kerangka transparansi dan efektivitas penyelenggaraan pelayanan publik, khususnya pada pemerintah daerah se-Provinsi Kalteng.
Pembukaan bimtek dihadiri Sekretaris Deputi Pelayanan Publik Kementerian PANRB Akik Dwi Suharto Rudolfus, Karo Organisasi Setda Provinsi Kalteng, Lilis Suriani serta para peserta bimtek dari Perangkat Daerah Provinsi dan Kabupaten/ Kota se- Kalteng.
