KOTAWARINGIN TIMUR, KALTENGTERKINI.CO.ID – Dewan menilai pelayanan kepada mamsyarakat di Mall Pelayanan Publik (MPP) Habaring Hurung belum sepenuhnya maksimal dilakukan.
Wakil Ketua DPRD Kotawaringin Timur, Juliansyah meminta kepada pemerintah daerah supaya memperbaiki pelayanan yang ada di Mall Pelayanan Publik karena dinilai masih belum maksimal.
Petugas yang melayani masyarakat di Mall tersebut kerap kali telat berada di tempat yang seharusnya pada pukul 08. 00 Wib sudah ada ditempat, namun hingga pukul 10.00 Wib baru ada pelayanan. “Selain itu untuk SDM juga perlu di perhatikan”, ungkap, Jumat (3/10/2025).
Dikatakannya, petugas disana harusnya bisa lebih maksimal dalam memberikan pelayanan, sehingga masyarakat yang ingin mengurus perizinan dan lain sebagainya tidak masti harus menungggu lama atau datang ke kantor dinasnya. Berikanlah pelayanan yang cepat dan tepat.
Juliansyah yang juga Ketua DPC Gerindra Kotim ini, menyarankan ada beberapa strategi dan langkah yang dapat diterapkan yakni Integrasi layanan yang lengkap dan mudah diakses.
MPP Habaring Hurung mengintegrasikan berbagai layanan publik dalam satu tempat, seperti administrasi pemerintahan, pelayanan BUMN/BUMD, dan layanan masyarakat lainnya, sehingga masyarakat bisa mengurus berbagai keperluan tanpa berpindah-pindah tempat, karena memang itulah fungsinya Mall Pelayanan Publik memberikan kemudahan kepada masyarakat dalam satu tempat.
Kemudian bisa dengan mengembangkan inovasi teknologi dan layanan digital. Pengembangan aplikasi pelayanan publik berbasis online, seperti SIM Online Mantap dan Terpercaya (SIMON MENTAYA) untuk pelayanan pembuatan SIM, membantu mempercepat dan mempermudah akses masyarakat terhadap layanan.
Evaluasi dan peningkatan kualitas layanan secara berkala, dan harus dilakukan rapat evaluasi rutin dan bimbingan teknis bagi petugas agar pelayanan semakin responsif, transparan, dan akuntabel.
“Selain itu, membangun budaya pelayanan prima dengan komunikasi efektif, empati, dan problem solving”, terangnya.
Menurutnya, terpenting adalah kolaborasi antara pemerintah daerah dan stakeholder. Melibatkan berbagai instansi dan organisasi terkait untuk mendukung pelayanan yang lebih optimal dan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan publik.
Dengan memperkuat integrasi layanan, pemanfaatan teknologi, peningkatan kualitas SDM pelayan publik, serta penyediaan fasilitas dan kolaborasi, MPP Habaring Hurung dapat dimaksimalkan untuk memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat Kotim sesuai kebutuhan mereka.
