PALANGKA RAYA, KALTENGTERKINI.CO.ID — Dalam upaya menjaga dan meningkatkan standar pelayanan kepada pelanggan, PT. Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan melaksanakan pemantauan langsung operasional SPBU di beberapa lokasi strategis di Kota Palangka Raya, Jumat (17/10).
Pemantauan ini dilakukan tim gabungan yang terdiri dari Executive General Manager (EGM) PT Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan, Manajer Regional Retail, Area Manager Communication, Relations & CSR, serta Sales Area Manager Retail Kalteng.
Kegiatan ini bertujuan memastikan seluruh layanan di SPBU sesuai dengan standar yang telah ditetapkan Pertamina.
Pemantauan kali ini menyasar tiga SPBU, yaitu SPBU 6473114 di Jl. Cilik Riwut, SPBU 6473108 di Jl. Imam Bonjol, serta SPBU 6373104 di Jl. Jenderal Urip Sumoharjo.
Pemeriksaan meliputi aspek operasional seperti warna bahan bakar, ketersediaan botol sampel harian, sertifikat tera resmi, hingga pengaturan antrian kendaraan yang berjalan tertib dan aman. Operator atau marshal di lapangan juga aktif memberikan arahan untuk memastikan kelancaran proses pengisian bahan bakar.
Dalam kesempatan tersebut, Executive General Manager (EGM) PT Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan, Isfahani, menyampaikan, “Alhamdulillah, dari SPBU yang kami kunjungi, proses pelayanan dan persiapan layanan telah dilaksanakan sesuai standar Pertamina.
Tujuan kegiatan pantau SPBU ini adalah memastikan standar pelayanan kepada konsumen BBM dan LPG sesuai dengan rencana Pertamina.
“Kami berterima kasih atas dukungan mitra kami yang telah mempersiapkan pelayanan di SPBU dengan baik dan berharap hal ini juga diterapkan di SPBU lain demi kenyamanan pelanggan, khususnya di Kota Palangka Raya,” ujarnya.
Pelayanan prima tetap menjadi perhatian utama Pertamina, yang tercermin dari penerapan 3S (Senyum, Sapa, Salam) oleh para operator, prosedur pengisian bahan bakar yang aman dan transparan, serta layanan transaksi yang ramah dan profesional.
Fasilitas fast track disediakan untuk mempercepat pelayanan, dan kebersihan fasilitas umum seperti toilet dan musola terjaga dengan baik. Promosi dan edukasi melalui materi visual juga sudah terpasang untuk mendukung pemahaman pelanggan.
Pembayaran non-tunai melalui aplikasi MyPertamina dan alat EDC bank, termasuk QRIS, telah tersedia di ketiga SPBU, meskipun beberapa pompa masih dalam tahap optimalisasi transaksi digital.
Di samping itu, pengelolaan fasilitas pendukung seperti gudang outlet LPG dan NFR terus dilakukan agar selalu dalam kondisi terbaik.
Profesionalisme petugas juga diperkuat dengan penggunaan seragam resmi dan name tag, serta pengawasan ketat terhadap prosedur operasional standar, seperti 14 langkah bongkar BBM, untuk menjaga kualitas dan keamanan layanan.
Kegiatan ini menjadi bagian dari upaya berkelanjutan Pertamina untuk mendukung transformasi digital dan penguatan standar layanan, sejalan dengan semangat “Energizing Your Journey.”
Pelanggan yang ingin mendapatkan informasi lebih lanjut atau menyampaikan masukan dapat menghubungi Pertamina Call Center 135 atau melalui email pcc135@pertamina.com.
