KOTAWARINGIN TIMUR, KALTENGTERKINI.CO.ID – Kalangan Dewan minta kepada pihak PDAM memperbaiki layanan kepada pelanggan, termasuk mengenai tarif yang dikeluhkan masyarakat belakangan ini.
Ketua Komisi IV DPRD Kabupaten kotawaringin timur, Hj. Mariani meminta kepada Direktur Utama (Dirut) PDAM baru dilantik memperbaiki layanan kepada pelanggan dan mengatasi keluhan terkait tarif yang sering muncul .
Fokus utama perbaikan ini adalah peningkatan kualitas pelayanan seperti terhadap keluhan, perbaikan infrastruktur untuk kestabilan pasokan air, serta perubahan persepsi tarif yang adil dan transparan agar pelanggan merasa puas.
PDAM harusnya sudah mulai fokus pada peningkatan pelayanan termasuk penguatan jaringan pipa dan pemetaan kebutuhan pelanggan untuk mengurangi kebocoran dan meningkatkan distribusi air.
Menurutnya, poin utama yang perlu diperhatikan Dirut baru meliputi ; meningkatkan responsifitas, kemudahan prosedur pelayanan kepada pelanggan.
Memperbaiki infrastruktur yang mangkrak dan memperluas jaringan distribusi. Menekan angka kehilangan air (NRW) demi efisiensi.
Menyesuaikan tarif yang diikuti dengan kualitas layanan agar tidak menimbulkan keluhan. Mengoptimalkan manajemen dan produktivitas sumber daya manusia untuk hasil maksimal.
Semua langkah ini diarahkan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan menjawab berbagai keluhan yang selama ini muncul terkait pelayanan dan tarif PDAM, beberanya.
Dewan berharap kepada Dirut yang baru ini, lanjutnya, PDAM dalam memberikan pelayanannya bisa lebih baik lagi, tidak hanya tapi pendapatan daerah malalui sektor ini harus lebih transparan, jangan sampai kami mendengar ada nya kerugian.
Pasalnya, sejak berapa tahun lalu pun DPRD pernah memberikan penyertaan modal kepada PDAM, artinya PDAM juga harus mampu menunjukan kinerja dan pelayanan yang lebih baik dan meningkat, terutama dari segi PAD, ungkapnya.
